إدارة المكاتب بالطرق العصرية

 اليوم الأول:

التعامل مع الفوضى والضغط:

• اكتشاف الإرهاق ومعالجته.

• خفض المقاطعات ورفع الكفاءة.

• إدارة المهام في حالات ضغط العمل وغيابه.

التحكم في الوقت:

• تحديد الأهداف.

• وضع الأولويات.

• تطبيق خطة السيطرة على الوقت ذات الخطوات الأربع.

الاتصالات الشخصية:

• أهمية الاتصال الفعّال.

• إزالة العوائق التي تعيق الاتصال.

• تعزيز مهارات الاستماع والاستجواب.

اليوم الثاني: 

تفادي الغموض وسوء الفهم:

• الاتصال غير الشفهي ولغة الجسد الإيجابية.

• الاتصال الفردي وغير الرسمي واتصال الاجتماعات.

• توظيف مهارات الاتصال في التفاوض والإقناع.

مهارات التأثير والإقناع – الجزء الأول:

• الاتصال بثقة ووضوح.

• عرض وجهات النظر في الاجتماعات.

• التعامل مع التحديات الاتصالية في المستويات العليا.

اليوم الثالث:

الذاكرة، التفكير، والسيطرة

• الفرق بين الاستيعاب والذاكرة والاسترجاع.

• كيفية عمل الذاكرة.

• أساليب تحسين التذكر واسترجاع المعلومات.

الحفاظ على السيطرة:

• التعرف على أعراض الإرهاق.

• تطبيق السلوك الحازم.

• تطوير مهارات التأقلم.

التحليل والتفكير واتخاذ القرار:

• تحليل البيانات.

• خطوات اتخاذ القرار.

• استخدام التفكير الإبداعي في حل المشكلات.

اليوم الرابع: 

مهارات التأثير والإقناع – الجزء الثاني:

• الاتصال القوي والمقنع.

• التأثير باستخدام النمط المؤثر.

• التعامل مع الأشخاص صعبي المراس.

• البرمجة اللغوية العصبية في السكرتارية.

الإدارة المكتبية والسكرتارية:

• مفهوم الإدارة المكتبية وعلاقتها بالسكرتارية.

• اتجاهات العمل المكتبي الحديثة.

• هندرة المكاتب وحفظ المعلومات.

• أنواع السكرتارية ومهامها والبيئة المكتبية.

اليوم الخامس: 

الاتصالات الإدارية والأداء المكتبي:

• الاتصال داخل المنظمة ومع الجهات الخارجية.

• مهارات الإنصات والحديث الفعّال.

• إدارة ضغوط العمل.

• الإتيكيت والبروتوكول والتعامل مع كبار الشخصيات.

• هندرة حفظ الوثائق وتقليص الأعمال الورقية.

التقارير والاجتماعات:

• الكتابة الإدارية والمراسلات والتقارير.

• تنظيم الاجتماعات وإدارة اللجان.

• استقبال الزوار ومعالجة المكالمات.

المعلومات المكتبية وختام البرنامج:

• نظم المعلومات المكتبية والأرشفة الضوئية.

• التقنيات الحديثة في السكرتارية.

• استخدام الحاسب في الأعمال الإدارية.

• تقييم وختام البرنامج.